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Impulsan transformación digital al servicio del desarrollo económico en localidades vietnamitas
La transformación digital a nivel local en Vietnam está evolucionando gradualmente, pasando de ser una herramienta para mejorar la gestión pública a un motor directo del desarrollo económico, al facilitar los trámites administrativos, los nuevos métodos de pago, el acceso a la información, la conexión de socios y la expansión de mercados.
De la resolución de trámites a la creación de redes empresariales
Para las empresas, una de las ventajas más visibles de la transformación digital es la reducción del tiempo dedicado a los trámites administrativos. Las solicitudes se pueden presentar en línea, mientras que los flujos de trabajo de recepción y procesamiento se vuelven más transparentes. De esta manera, las empresas pueden hacer un seguimiento del progreso de sus solicitudes por sí mismas, en lugar de invertir mucho tiempo en desplazamientos.
La tecnología de la información y la transformación digital son herramientas esenciales para que la administración pueda hacer frente a su creciente carga de trabajo.
Le Truong Hai Hieu, secretario del Comité partidista del barrio de An Lac
En el barrio de An Lac, en Ciudad Ho Chi Minh, la transformación digital está impulsada por la necesidad de modernizar los métodos de gestión, a medida que se optimiza el aparato administrativo y aumenta la carga de trabajo.
Según Le Truong Hai Hieu, secretario del Comité partidista de An Lac, la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles ha conllevado cambios significativos en términos de territorio, población y responsabilidades. En este contexto, la tecnología de la información y la transformación digital son herramientas esenciales para que la administración pueda hacer frente a su creciente carga de trabajo. Partiendo de los sistemas comunes ya existentes, la localidad continúa desarrollando soluciones adaptadas a sus necesidades, con el objetivo de mejorar la eficiencia de la gestión administrativa y fortalecer los servicios ofrecidos a residentes y empresas.
En el barrio de An Lac, en Ciudad Ho Chi Minh, la transformación digital está impulsada por la necesidad de renovar los métodos de gestión. (Foto: VNA)
Cabe destacar que, dado el enfoque del barrio de An Lac en el desarrollo del comercio y los servicios, no se limita a trasladar los procedimientos administrativos al entorno electrónico, sino que también busca determinar cómo la administración digital puede facilitar aún más las interacciones y transacciones comerciales.
Según Hai Hieu, para fortalecer los lazos dentro de la comunidad empresarial, el barrio colabora con diversas organizaciones para establecer una plataforma de comercio electrónico B2B. A través de este medio, las empresas de la zona pueden interactuar entre sí, establecer relaciones con socios externos y buscar información que satisfaga sus necesidades de capital, materias primas y suministros, en particular para encontrar mercados para sus productos.
La descentralización de muchos trámites a nivel local ha permitido a las firmas anticipar mejor sus planes de producción y negocio.
Le Tu Minh Phuong, director de la empresa de tecnología de ascensores Viet Dong Hai
Para Le Tu Minh Phuong, director de la empresa de tecnología de ascensores Viet Dong Hai, estos cambios se notan en las operaciones diarias de la compañía. Según el empresario, la descentralización de muchos trámites a nivel local ha permitido a las firmas ahorrar tiempo, reducir gastos de viaje y anticipar mejor sus planes de producción y negocio.
En particular, la participación en la red B2B ofrece a las empresas del barrio de An Lac un nuevo canal de acceso al mercado. Las compañías tienen la oportunidad de promocionar su marca dentro de la comunidad empresarial que participa en este ecosistema y, al mismo tiempo, llegar a nuevos clientes que buscan sus productos.
Además de la creación de redes B2B, An Lac también adopta métodos de pago digitales más convenientes, desde códigos QR hasta soluciones de pago sin contacto. La localidad también contribuye a la organización de actividades destinadas a guiar a los usuarios en la aplicación de la tecnología y la inteligencia artificial.
Servicios digitales al alcance de todos los negocios
Mientras que el barrio de An Lac se centra en conectar empresas, en la comuna de Thanh An (Ciudad Ho Chi Minh), la transformación digital se integra directamente en las operaciones diarias de pequeños negocios, familias productoras y pequeños comerciantes.
Durante el primer semestre de 2026, 60 de las 78 pequeñas y medianas empresas (pymes) de la comuna de Thanh An, es decir, el 76,92 %, utilizaron herramientas digitales como facturas y contratos electrónicos. Tres productos característicos del programa OCOP (Una Comuna, Un Producto) —el té de An An, el aguacate de Tam Thanh y el melón de Phuc Dat— se introdujeron y comercializaron en la plataforma de comercio electrónico local.
Muchos residentes de Ciudad Ho Chi Minh utilizan sus teléfonos con conexión a Internet para escanear códigos QR mientras compran en el mercado. (Foto: VNA)
En los mercados tradicionales, la tecnología se introdujo inicialmente a través de una necesidad muy común: el pago. En los mercados de Thanh An y An Lap, todos los vendedores cuentan con códigos QR para el pago. El modelo "Mercado 4.0" marca, por lo tanto, una transición de las transacciones exclusivamente en efectivo a los pagos digitales, sin alterar significativamente las prácticas comerciales de los pequeños comerciantes.
Según Dang Minh Hai, vicepresidente del Comité Popular de la comuna de Thanh An, tras más de un año de funcionamiento del modelo de gobierno local de dos niveles, la localidad está prestando especial atención a la digitalización de los procesos administrativos, al tiempo que organiza diversos mecanismos de apoyo para facilitar el acceso a los servicios públicos a residentes y empresas.
Si bien Thanh An cuenta con condiciones favorables para implementar modelos de mercado centrados en productos OCOP, la comuna de Long Hoa (Ciudad Ho Chi Minh) se enfrenta a un desafío diferente: cómo llevar los servicios de administración digital a los hogares comerciantes en un territorio extenso con una población dispersa.
De acuerdo con Nguyen Ngoc Thanh, vicepresidente del Comité Popular de la comuna de Long Hoa, la extensión de la zona dificulta el acceso directo a cada grupo poblacional. Por ello, los funcionarios deben mantener una presencia regular sobre el terreno, permanecer cerca de los residentes y trabajar estrechamente con ellos para comprender sus necesidades.
Se organizan equipos que visitan cada aldea para ayudar a los residentes con trámites administrativos y el uso de tecnologías digitales directamente en sus hogares. Las autoridades también mantienen un diálogo directo con las distintas aldeas para identificar necesidades y, posteriormente, adaptar e implementar a mayor escala los métodos más adecuados.
Este enfoque es especialmente importante para los pequeños empresarios y los trabajadores autónomos, quienes rara vez tienen la oportunidad de asistir regularmente a sesiones de capacitación centralizadas. En lugar de esperar a que los residentes y empresarios acudan a las oficinas administrativas, se despliegan equipos comunitarios de tecnología digital sobre el terreno para ayudarlos con tareas prácticas.
Desde la perspectiva del servicio público, el aprovechamiento de los datos existentes es fundamental y está directamente vinculado a las actividades comerciales. La comuna de Long Hoa se ha fijado como objetivo digitalizar los registros de entrada y salida en el Centro de Servicios Administrativos Públicos, eliminando así la necesidad de que residentes y empresas vuelvan a presentar documentos e información ya digitalizados e interconectados en el sistema electrónico de datos.
Más allá de los servicios públicos, Long Hoa también pretende integrar los servicios digitales en las actividades comerciales. Como parte de su programa de transformación digital, la comuna desarrolla un modelo de "Mercado de Tecnología Digital" diseñado para promover los pagos sin efectivo en mercados y supermercados tradicionales, al tiempo que incentiva a los comerciantes a utilizar códigos QR para pagos electrónicos.
La comuna de Long An implementa el modelo de "Mercado de Tecnología Digital". (Foto: VNA)
La experiencia en diversas localidades demuestra que la administración digital para el desarrollo económico no requiere necesariamente un enfoque único. La clave reside en identificar con precisión las necesidades de cada grupo de sujetos y las características específicas de cada región.
En las zonas con alta concentración empresarial, las principales necesidades están relacionadas con la información, los socios y el acceso al mercado. En regiones con numerosos hogares productores y pequeños comerciantes, la tecnología debe integrarse en las actividades cotidianas, como los pagos, la facturación electrónica y la publicación de productos en plataformas de comercio electrónico. En áreas extensas y dispersas, la prioridad es contar con equipos lo suficientemente cerca como para brindar habilidades y servicios digitales directamente a nivel local.
Cuando estos servicios se convierten en parte integral de las actividades diarias de producción y comercio, la transformación digital alcanza su máximo potencial, evolucionando desde la mejora de la eficiencia de la gestión pública hasta el apoyo directo al desarrollo económico./.
